维修与服务

24小时客户经理服务电话

马振清：13311585215

李冬梅：13031047651

吴书娜: 15810898143

李 芳：13522338164 

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解决方案咨询：沙宗远 15810479846

技术咨询：彭  瑜  13910919348

维修咨询：张  军  13910030855

投诉电话：李经理  13683357734


维修咨询

       维修部组建于2000年，技术娴熟的维修工程师，能专业、快速地解决台式机、笔记本、打印机、传真机、复印机、扫描仪、碎纸机、绘图仪、UPS等常见办公设备的故障。

美捷美科技，专注为您~~保外专家
      32年专注电脑、打印机复印机等办公设备的保外维修、维护、巡检、维保。同时承接电脑、服务器、存储数据恢复。维修部擅长为企业客户提供持续的维修维护服务，最大程度上降低了客户因办公设备故障带来的风险。通过与企业客户签订长期的维修维护协议或合同，为企业客户提供例行维护，制定周期的巡检计划，从而最大程度上降低设备的故障率，减少办公设备因突发故障给用户带来的损失，充分保障客户的利益。

售后资深维修负责人(维修部经理)-----张军：

手机：13910030855    微信同号：13910030855

维修电话：010-82610020、010-82611633

邮编：100080     邮箱：zhangibjmjm.com.

公司地址：北京市海淀区苏州街55号名商大厦605室，Tel：010-82609955    Fax：010-82609955-100

维修简介

【 服务宗旨 】
热忱对待客户；信任并尊重个人；目标长远，追求卓越的成就与贡献；靠团队精神达到共同目标；
坚持诚实与正直；
【 服务保障 】
所有经我公司修好的机器一律实行HP保修政策，保修期为三个月。 
【 服务便捷 】
服务网点覆盖北京地区，多辆快车提供上门检测，7x24小时服务。
【 维修咨询 】
解答顾客的维修及服务有关咨询、受理所有产品保修、解决顾客服务投诉。
【 意见处理 】
一个工作日内解决或提出明确的解决方案。
【 服务承诺 】
专业的工程师团队，为您提供最专业最完美的售后服务。

服务承诺

1、免费送货上门，安装调试服务；
2、产品质量问题，按照三包7天退换货服务；
3、企业用户保修期内产品，我们提供免费取送机服务；
4、设备故障问题4小时内响应；
5、24小时业务咨询、24小时技术咨询及24小时投诉专线；
6、提供服务器解决方案、打印计费解决方案、双机热备解决方案、打印机清洁维护方案。

维修流程

客户现场
1．拿到服务单后，按服务单内容准备相应货物或配件；
2．与客户联系，确认上门时间及服务内容；
3．带货物或配件到达客户现场；
4．如遇故障机器，首先询问客户机器情况；
5．开机检测机器运转情况；
6．检测机器故障问题，如现场能判断出故障原因，要与客户进行描述沟通；
7．客户同意维修后，再进行维修工作；
8．将机器修完检测好后，通知客户检测机器；
9．客户表示没有问题后，在维修单上签字；如不能现场结款时要在服务单未付款处签字；
10．如现场检测不出故障问题，要给客户做出合理解释，将机器取回进行更深层的检测． 
公司内维修
1．将客户送来机器或取回的机器检测；
2．检测出机器故障情况后告知业务员；
3．业务员与客户沟通后，客户同意维修后再维修机器；
4．将维修好的机器检测，清洁；
5．告知业务员机器已经修好． 
服务单流程
１．业务派服务单；
２．维修工程师拿到单子后，准备相应货物或配件；
３．如果是送货单，将货物送到客户现场，客户要在送货单处签字，将底联留给客户；
４．如果现场维修单，将机器修好后，维修单客户签字，底联留给客户；
５．如果取机单，将机器配件，情况填写好，工程师在收机人处签字，客户签字确认，将第三联留给客户；
６．取回机器的单子交给业务员，待机器维修好时，将第二联给维修工程师；
７．机器送回时，给客户留第四联单子；送机人员留第一联单子． 
维修流程
１．机器通电自检；
２．打印机器脱机自检页查看；
３．打印机器联机测试查看；
４．判断机器大概故障点，
５．按故障情况拆相应部件检查；
６．将好的配件安装到机器检测；
７．机器修好后，要多次测试；
８．将机器清洁． 

维修咨询电话： 张 军13910030855